Virgin Media широколентов достъп „само извинение след извинение“ |

Ако живеете в Обединеното кралство, има вероятност да се наложи да се справите с по-малко от впечатляваща интернет връзка и през последните 3 месеца разговарях с някои клиенти на Virgin Media, които не са доволни от тяхната „премиум“ услуга.

Самият аз използвам Virgin Media в Обединеното кралство и като цяло през деня връзката е наред, но след 17:00 часа е почти сякаш 50 души използват вашата wifi връзка за всички файлове за изтегляне на продукти. моята скоростта на изтегляне често пада от 100mbit на около 5mbit , дори преди да изтегля нито един файл вечер.

Читателят на Kitguru Джейкъб Лангинг каза, че услугата в Манчестър е просто „безнадеждна“. Той каза, че за няколко дни миналата седмица изобщо не е имал достъп до интернет.

Когато се обади в подкрепа, той получи не толкова полезен отговор. Обадих се на техническа поддръжка на Virgin Media от 151 на телефона си и се свързах с представител на индийската поддръжка, който ми каза да рестартирам рутера си и след това той пое компютъра ми със софтуерна програма, която те молят да изтеглите. Той получи достъп до моя рутер от интерфейса на администратора, след което каза, че ще направи някои корекции и ще опита отново. Той ще се обади утре, за да провери състоянието ми.

За съжаление това не разреши проблема му, добави Джейкъб Никой не ми се обади и интернетът ми беше напълно спрян на следващия ден. След като се обадих, говорих с друг представител, който каза, че има проблем с моя сигнал и че ще трябва да бъде извикан инженер. Оценявам, че проблемите ще се случат с всеки интернет доставчик, но големият ми проблем с Virgin Media е, че изглежда променят отговорите си всеки път, когато се обадите. Един помощник ще премине през автоматизиран процес, докато следващият може да открие проблем със силата на сигнала или начина, по който духа вятърът. Когато върнах връзката си, след 17:00 скоростта на връзката ми падна до около 300k изтегляне, беше ужасно. Това е просто извинение след извинение

Джейкъб каза, че след този инцидент се е обадил за анулиране и ще опита друг доставчик.

Друг читател, Кен Хансън от Ливърпул, казва, че връзката му с Virgin Media е добра един ден, а след това ужасна на следващия.

Той се е оплакал толкова много, че Virgin Media са му възстановили 6-месечната служба като „жест на добра воля“. Той каза Никога не съм имал наистина добра интернет услуга от Virgin Media, скоростта на линията се повишава и намалява през целия ден, а през нощта е по-добре просто да инвестирате в 3G ключ и да сърфирате онлайн с това. Вече седмица не мога да използвам основни сайтове като ebay или Amazon“.

Когато попитах дали е повдигнал въпроса наскоро пред Virgin Media, той каза Да, оплаквам се през ден, дори познавам повечето от екипа за поддръжка сега, но изглежда никога не са в състояние да разрешат проблема. Мисля, че те са свръх абонати и няма начин да осигурят скоростта, която рекламират. Ето защо казват „до“. Никоя друга индустрия в Обединеното кралство няма да се размине с това. Това е почти като да си купиш кола и продавачът да каже „Колата може да тръгне някои сутрини, но не винаги, справете се с нея!“

Преди седмици Virgin Media изпратиха писма до всичките си широколентови клиенти, в които твърдяха, че много от техните рутери ще имат захранване, което може да се запали. На изображението имаше диаграма на захранването с номер на гореща линия, на която да се обадите, за да получите подмяна. Когато му се обадих, за да проверя, той регистрира вашия телефонен номер и каза, че на следващия ден при мен ще бъде резервен, безопасен модул. Virgin посъветва клиентите си да изключат рутера си и да не го използват, докато не пристигне смяната. Обадих се в четвъртък и пристигна във вторник следващата седмица с мрежата за доставка до дома, една от най-лошите куриерски компании, които можете да използвате в Обединеното кралство. Не изключих рутера си, но можете ли да си представите да останете в ситуация без интернет за почти цяла седмица? Няма и предложение за частично възстановяване, когато се оплаквах.

Ако не, обадете ни се и ние ще ви върнем в него. (3 пъти по-бързо от индустриалния стандарт, но само за няколко минути на ден)

Вчера Регистърът в Обединеното кралство публикува статия относно проблемите със свързаността. Те казват, че Регистърът е научил, че значителен брой абонати на VM са разочаровани от интернет доставчика, тъй като не е успял да предложи решение на продължаващия кошмар за свързаност. Stack Overflow – популярен форум за компютърни програмисти – е само един от уебсайтовете, изключени в мрежата.

Говорителка на Virgin Media ни каза:

Наясно сме, че някои от нашите клиенти изпитват затруднения при свързването със stackoverflow.com и поддържаме връзка с мрежовия доставчик, за да разберем какво може да причини този конкретен проблем и да помогнем за разрешаването на всички проблеми. Ще актуализираме възможно най-скоро.

Мениджърът на фирмения форум Марк Уилкин каза, че сме направили обширни тестове в нашата собствена мрежа и сме уверени, че това е проблем между нас и засегнатия сайт. В този момент всичко, което можем да направим, е да се свържем с мрежите надолу по линията, където изглежда, че се случва проблемът, и да ги помолим да проучат.

Също така за справка, по-голямата част от интернет (с изключение на специалните пиъринг връзки) все още работи въз основа на споразуменията „ти предаваш моя трафик, а аз ще предам твоя“, които работят на базата на „ръкостискане“.

Така че в този случай нямаме SLA [споразумение за ниво на обслужване] с мрежата, където смятаме, че е проблемът. В момента говорим с internap и в момента също се опитваме да се свържем със stackoverflow.com, за да говорим с тях за уреждането на това.

Така че като цяло Virgin Media все още е същата бъркотия, която беше, когато повдигнахме въпроса още през 2011 г.

Китгуру казва: Имат ли клиентите на Virgin Media добри алтернативи? публикувайте коментар или ми имейл [защитен с имейл]