Защо широколентовият достъп в Обединеното кралство е толкова лош? Клиенти на Virgin Media 50mbit се оплакват |

През последните няколко седмици получавахме имейли от читатели, оплакващи се от текущото състояние на широколентовите услуги в Обединеното кралство. Много от нас в скъпи стари хора чуват за фантастични услуги в Швеция, със скорости до 500 Mbit дори се предлагат сега. Без ограничения, без ограничения, просто платете таксата и използвайте интернет връзката. Звучи логично нали? Не и ако живеете в Обединеното кралство...

Да вземем например Virgin Media, компания, която непрекъснато рекламира своите 50-mbit услуги като едни от най-бързите в Обединеното кралство. За съжаление изглежда, че услугите им не са толкова бързи, колкото мнозина биха очаквали.

Един читател ни изпрати имейл, за да каже Virgin Media 50mbit дори не е близо до 10mbit в моя район, вечер е около 2mbit, което ме кара да мисля, че се абонират за услугите. Това, което го прави още по-лошо, е, че Virgin има практики, които изискват от клиентите си да НЕ изтеглят високи нива на данни между 9 сутринта и 21 часа. Така че по принцип, когато съм на работа, линиите са по-бързи, но дори и да бях вкъщи, щях да бъда наблюдаван за нарушаване на определени граници. След това, когато се прибера през нощта, услугата е ужасно бавна. Не плащам за 50mbit, за да сърфирам просто в основни интернет уебсайтове през нощта, като се дава само част от номиналната скорост на линията.

Проверявайки онлайн, можем да видим, че има много теми, оплакващи се от високоскоростните услуги на Virgin Media в различни части на страната. Нишки като напр това , това и това са само шепа от стотиците, които лесно се намират от търсачките. Разглеждането на неофициални форуми за поддръжка на кабели в Обединеното кралство подчертава много други теми за оплаквания с много проблеми. Virgin Media не само наблюдава изтеглянията по 12 часа на ден, но и са поставили управлението на трафика както върху P2P, така и в дейността на дискусионните групи както може да бъде подробно описано тук . Много от техните клиенти получават предупреждения за „големи количества данни“ и дори са предприели стъпки за това ограничават собствената си честотна лента , без резултат.

Един от нашите читатели ни изпрати имейл с копие на имейла за честотна лента на Virgin Media, който получи:

Вредно използване на вашата широколентова връзка

Писахме ви на 21 декември 2010 г., за да ви уведомим, че вашето използване на широколентов достъп има отрицателен ефект върху други клиенти на Virgin Media във вашия район.

В резултат на това ви помолихме да намалите нивото си на качване и изтегляне през най-натоварените ни часове, от 9 до 21 часа.

За съжаление изглежда, че вашата широколентова дейност все още има пагубно въздействие и следователно нарушавате нашата Политика за приемлива употреба.

Сега е наистина важно да промените начина, по който използвате своята широколентова връзка и да преместите голяма част от интензивната си употреба извън часовете от 9 сутринта и 21 часа. Все още можете да се възползвате от нашата неограничена услуга, но ние трябва да се уверим, че други потребители няма да бъдат засегнати неблагоприятно от начина, по който използвате връзката си.

Ако вашето използване на широколентов достъп не намалее през тези часове, ще трябва временно да спрем или да прекратим услугите ви и може да не успеем да ви уведомим предварително.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, за да разрешим това, просто ни се обадете, като цитирате референтния номер по-горе, на 0845 234 7007 между 8:00 и 20:00 часа, 7 дни в седмицата.

Искрено Ваш

ххх хххх
Virgin Media

Нашият читател каза, че след това се е свързал с Virgin Media по телефона, за да разбере какво прави нередно, и че отделът няма да му даде никаква подробна информация за това колко данни е прехвърлил. След това той се обади в отдела за обслужване на клиенти, за да се оплаче и те разгледаха проблема вместо него. Казаха му, че е изтеглил 60 GB данни през декември между 9 сутринта и 21 часа.

Въпреки че 60GB изглеждат като много данни, в действителност за 50mbit линия това наистина не е много. Просто му беше казано да спре да изтегля данни между 9 сутринта и 21 часа. Представителят на обслужването на клиенти му каза, че когато е изпратено трето писмо, той има 10 дни, за да отговори, придържайки се към условията на Virgin Media, или той на практика ще бъде прекъснат.

Наш читател ни каза, че плаща над £100 на месец за HD телевизия, широколентови и телефонни услуги в техния „VIP“ пакет, което забавно означава „много важен човек“.

KitGuru може да разбере с толкова бързи връзки, че Virgin Media трябва да наблюдава данните на клиентите, но изглежда, че те се абонират и не са в състояние да доставят номиналните скорости. Следващият логичен курс на действие би бил да подобрят техните мрежови възможности, но вместо това те пускат a 100mbit услуга .

Как ще се справят с 100mbit линии, ако в момента изпитват проблеми с 50mbit услугата? С ограничения за данни между 9 сутринта и 21 часа, ограничаване на P2P и дискусионни групи и много клиенти, които получават част от скоростите си, наистина ли е разумно да удвоите честотната лента за своите клиенти? Въпреки че твърденията за „100 Mbit“ изглеждат страхотно в рекламни кампании и за привличане на нови клиенти, може би Virgin Media може да иска да се погрижи по-добре за текущата си клиентска база. Получаване нов клиентите са страхотни в краткосрочен план, но задържането им е ключовият фактор за наистина разрастване на вашия бизнес.

Обединеното кралство е толкова далеч зад много части на света с калпави интернет връзки. Ще се промени ли в близко бъдеще?